häufig gestellte fragen

Fragen zu deiner Bestellung, beschädigter Ware oder Ähnliches: [email protected]

Produktfragen, Beratung oder Feedback: Instagram @feschihaircare

Beratung von mum: WhatsApp via +43677 63659886

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Adresse oder Bestellung ändern/stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich via [email protected]. Wir geben unser Bestes um dein Anliegen zu bearbeiten, können aber leider nicht dafür garantieren.

Das kannst du gerne machen! Mum hat grundsätzlich alle Produkte auf Lager.

Unsere Produkte sind online, bei Mum im MBHaaratelier (Perchtoldsdorf bei Wien) oder bei Marionnaud Österreich erhältlich. 

Wir sind aber auch regelmäßig bei Pop-Up Stores in verschiedenen Städten vertreten.  Infos dazu erhältst du über Instagram (@feschi.shop) sowie unseren Newsletter. 

Die Versandkosten innerhalb Österreichs betragen 3,95 EUR (klimaneutral via Österreichische Post) , sofern der Betrag der bestellten Ware unter 60 EUR liegt. Ab einem Bestellwert von 60 EUR fallen keine Kosten für die Lieferung innerhalb Österreichs an.

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 4,95 EUR (via DHL) , sofern der Betrag der bestellten Ware unter 60 EUR liegt. Ab einem Bestellwert von 60 EUR fallen keine Kosten für die Lieferung nach Deutschland an.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland fallen Versandkosten in Höhe von 14,95 EUR an.

In der Regel sollte das Paket nach 1-3 Tagen bei dir ankommen. Sollte es zu Verzögerungen über 7 Tage kommen, wende dich bitte an [email protected]!

Es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Produkten (noch) nicht zufrieden bist. Leider sind unsere Produkte jedoch vom Umtausch/Rückgabe gänzlich ausgeschlossen. Vielleicht wendest du das Produkt einfach nur falsch an? Gerne helfen wir dir mit der Anwendung via [email protected]. Können auch wir dir nicht helfen, mache doch deiner besten Freundin eine Freude und verschenke die Produkte weiter.

Sobald deine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, erhältst du automatisch eine Mail mit deiner Sendeverfolgung. Sollte die Mail nicht ankommen kannst du dich gerne unter [email protected] melden. Selbstverständlich senden wir dir deinen Tracking Link zu. 

Leider ist eine Lieferung in die Schweiz aktuell nicht möglich. Lass deine Bestellung doch am besten an eine deutsche Packstation oder Freunde/ Verwandte in DE oder AT senden 🙂

Definitiv! Die Produkte sind sogar dafür gemacht kombiniert zu werden. Gerne kannst du demnach alle Serien nach Haarbedürfnis beliebig mischen. Solltest du bei der Produktauswahl Hilfe benötigen wende dich entweder direkt per WhatsApp an mum (+43677 63659886) oder an das feschi Team via [email protected]

Der Großteil unserer Produkte ist vegan. Die genauen Infos dazu findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Die meisten unserer Produkte sind silikonfrei. Die genauen Infos dazu findest du auf der jeweiligen Produktseite. 

Grundsätzlich sind hochwertige Silikone jedoch nicht schlecht für dein Haar sondern können sogar von Vorteil sein. Daher haben wir ausschließlich Produkten mit hochwertigen Silikonen.

Es spricht nichts dagegen unsere Produkte auch während der Schwangerschaft zu verwenden. Solltest du jedoch Bedenken oder bestimmte Ansprüche haben, kläre die genauen Inhaltsstoffe doch am besten mit deinem Arzt ab.